Revista ChAPA do Caminhoneiro

Seu caminhão em boas mãos

por Nilton Pavin

O Instituto da Qualidade Automotiva dá as dicas para você, caminhoneiro, escolher a melhor oficina e não entrar em uma roubada

Na hora de consertar o possante ou fazer a manutenção, o caminhoneiro inexperiente, muitas vezes, não sabe como escolher uma oficina mecânica confiável e que ofereça serviços com qualidade. Por isso, procuramos o IQA (Instituto da Qualidade Automotiva), organismo de certificação acreditado pelo Inmetro, especializado no setor automotivo e criado pela Anfavea, Sindipeças, Sindirepa e outras entidades do setor, para listar algumas dicas úteis. Aproveite a oportunidade para não cair mais em nenhuma roubada.

	Estado da oficina Ao chegar à oficina, observe o local. O bom estado é sinal de que a oficina se preocupa com o cliente. Veja se o ambiente é limpo, se tem estacionamento e a condição da pintura nas paredes. É muito difícil uma oficina ser desleixada com as próprias instalações e ter um serviço confiável. A aparência das instalações demonstra os valores internos de qualquer organização.
	Desconfie da lábia do mecânico O mesmo vale para os funcionários, que devem trabalhar uniformizados e possuir crachá de identificação. Outro ponto: desconfie da conversa do mecânico se a oficina não tiver diplomas de qualificação profissional afixados na parede. Boas oficinas empregam profissionais treinados para a função.
	Recepcionista Deve demonstrar conhecimento do negócio. É este profissional quem vai primeiro atender o cliente, portanto, deve demonstrar segurança ao fazer a solicitação e saber como encaminhar o pedido.
	Check-list Se deixar o caminhão para orçamento, a oficina deve passar ao cliente uma lista com todos os problemas que o veículo apresenta, inclusive se aparenta riscos, se há batidas externas, nível de combustível, ferramentas e pertences pessoais. Isto ajuda a comprovar se o que foi solicitado foi reparado e até se houve avaria durante a permanência do veículo na oficina.
	Procedimentos iniciais Os primeiros procedimentos também indicam se o estabelecimento é confiável. Uma boa oficina coloca proteção nos bancos, volante, manopla do câmbio e freio de estacionamento. Estas medidas de proteção denotam a preocupação com o bem do cliente, profissionalismo e qualidade na prestação de serviços.
	Oficinas certificadas Assim como se pode confiar em empresas com certificação ISO, as oficinas mecânicas também possuem norma similar. Mesmo não-obrigatória, a certificação é instrumento de segurança do consumidor, porque atesta a qualidade dos serviços. Treinamento e capacitação de pessoal, investimento em ferramentas e equipamentos, e avaliação das instalações, materiais, produtos e atendimento são imprescindíveis no processo de certificação.
	Segurança Se o consumidor se sentir lesado com o serviço realizado por uma oficina certificada, existem caminhos a recorrer: o Procon e o organismo de certificação. Ambos mantêm canal de comunicação com o consumidor final, quando este abre chamado de reclamação. Se a oficina não melhorar, ela corre o risco de perder a certificação.

Mais informações, acesse o site do IQA